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Cetelem France
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Avis Cetelem France de ses clients

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Présentation de la marque Cetelem France

Cetelem, marque de BNP Paribas Personal Finance, est un acteur majeur du crédit à la consommation en France et en Europe. L'entreprise propose une large gamme de solutions de financement : prêt personnel, crédit auto, crédit renouvelable, rachat de crédit. Cetelem met en avant son engagement en faveur d'un crédit responsable et son accompagnement personnalisé pour aider ses clients à réaliser leurs projets. Les avis Cetelem sont importants pour se faire une idée de la qualité du service client, de la transparence des offres et de la satisfaction globale des emprunteurs. Pour financer vos projets en toute sérénité, consultez les avis Cetelem.

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Avis Cetelem France du plus récent au plus ancien

la façon de choisir le montant, les mensualités, l'envoi ...

la façon de choisir le montant, les mensualités, l'envoi des pièces est très facile. juste la réponse qui a pris un peu plus de temps que prévu (1 semaine au lieu de 48h).
Je recommande CETELEM

Par DELAGE il y a 3 jours
Date d'expérience le 08/06/2025
Bonjour DELAGE,

Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de nos services.
Un de nos engagements est de faciliter la concrétisation de vos projets.
Notre service clients reste à votre disposition pour vous accompagner au quotidien.

Très bon lundi,
Emilie de l'équipe Cetelem France.
Par Cetelem France Cetelem France il y a 3 jours

Il ne faut pas être pressé mais le concept est sérieux ...

Il ne faut pas être pressé mais le concept est sérieux bien accueilli bien accompagné donc très positif merci

Par GUERCI il y a 2 semaines
Date d'expérience le 06/06/2025
Bonjour Guerci, merci de nous avoir fait part de votre retour positif. La satisfaction de nos clients est notre priorité ! Bonne journée, Béatrice de l’équipe Cetelem France.
Par Cetelem France Cetelem France il y a 2 semaines

A propos de cette page avis Cetelem France

Présentation de Cetelem

Cetelem, marque de BNP Paribas Personal Finance, est un acteur majeur du crédit à la consommation en France et en Europe. L'entreprise propose une large gamme de solutions de financement : prêt personnel, crédit auto, crédit renouvelable, rachat de crédit. Les avis Cetelem sont essentiels pour comprendre la perception de la marque auprès des consommateurs et pour évaluer la qualité de ses services. En effet, ces avis reflètent l'expérience réelle des clients et contribuent à renforcer la confiance des futurs emprunteurs.

Cetelem : un organisme de crédit responsable

Cetelem met en avant son engagement en faveur d'un crédit responsable, utile à tous et respectant l'intérêt de chacun. L'entreprise affirme avoir été l'un des premiers organismes de crédit à faire de la lutte contre le surendettement un engagement fort et n'hésite pas à refuser certaines demandes de crédit lorsque cela est dans l'intérêt du client. Les avis Cetelem permettent de vérifier si cet engagement se traduit concrètement dans la pratique et si les clients se sentent accompagnés et conseillés de manière responsable. Pour illustrer c

J'aimerais que l'on me communique la date de virement ...

J'aimerais que l'on me communique la date de virement et me confirmer ce virement le jour dû

Par GUERCI il y a 2 semaines
Date d'expérience le 05/06/2025
Bonjour GUERCI,

Afin de pouvoir vérifier votre demande, je vous invite à nous contacter en message privé sur notre Facebook Messenger Cetelem France.

A bientôt.
Emilie de l'équipe Cetelem France.
Par Cetelem France Cetelem France il y a 2 semaines

Attente trop longue

Bonjour à tous,
J'ai besoin de votre support equipe de Cetelem.
En effet j'ai fait une demande de prêt personnel depuis le 05/05/2025 .
J'ai eu une réponse de pré acceptation, ensuite l'équipe m'a demandé des documents que J'ai fourni, mais jusqu'à présent mon dossier est toujours en cours d'étude. Normalement il est censé être traité 5 à 10 maximum jours ouvres.
J'ai appelé sur plusieurs semaines , on me rassurait au téléphone en disant ne vous inquiétez pas , vous aurez une réponse dans la semaine. Mais jusqu'à maintenant rien du tout en faisant espérer les gens.
Franchement c'est un peu désolant de subir cela. Un credit soit vous l'accepter ou pas mais ne pas savoir ce qui se passe cela joue quand-même sur le mental.

Par Kacou il y a 4 semaines
Date d'expérience le 27/05/2025
Bonjour Kacou,

Je suis sensible à la situation exposée et prends bonne note des observations que vous avez bien voulu formuler.

Soyez assurée que Cetelem est très attaché à la satisfaction de ses clients.

Afin que je puisse vous aider merci de nous contacter sur notre page Facebook Cetelem France.

Emilie de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 4 semaines

Bonjour j'ai fais une demande de crédit le 19/05/2025 ...

Bonjour j'ai fais une demande de crédit le 19/05/2025 on m'a dit que je devais recevoir une réponse sous 48-72h mais je n'ai toujours rien reçu

Par Ben30360 il y a 1 mois
Date d'expérience le 24/05/2025
Bonjour Ben30360.

Afin de pouvoir vérifier votre demande de prêt, je vous invite à nous contacter en message privé sur notre Facebook Messenger Cetelem France.

A bientôt.
Régis de l'équipe Cetelem France.
Par Cetelem France Cetelem France il y a 4 semaines

Aucun soucis tant au niveau des démarches que des réponses. ...

Aucun soucis tant au niveau des démarches que des réponses.

Par ADAM il y a 1 mois
Date d'expérience le 21/05/2025
Bonjour ADAM.

Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de nos services.
Un de nos engagements est de faciliter la concrétisation de vos projets.
Notre service clients reste à votre disposition pour vous accompagner au quotidien.

Très bon jeudi.
Régis de l'équipe Cetelem France.
Par Cetelem France Cetelem France il y a 1 mois

Très bien , merci beaucoup pour votre pro

Très bien , merci beaucoup pour votre professionnalisme

Par Ina Zagrencu il y a 1 mois
Date d'expérience le 16/05/2023
Bonjour Ina Zagrencu, merci de nous avoir fait part de votre retour positif. La satisfaction de nos clients est notre priorité !💚 Bonne journée, Bettyna de l’équipe Cetelem France.
Par Cetelem France Cetelem France il y a 1 mois

Facile pour les joindre en attendant ma réponse de ...

Facile pour les joindre en attendant ma réponse de credit ils ont répondu à toutes mes questions !à l écoute ils m ont aidé et accompagné pour ma demande ça fera 72h aujourd'hui j attend une réponse mais je ne suis pas déçu du déroulement

Par Bachir il y a 1 mois
Date d'expérience le 16/05/2025
Bonjour Bachir, je suis ravie de lire votre avis positif. Notre service clients reste à votre disposition si vous avez des questions ! Bonne journée, Bettyna de l’équipe Cetelem France.
Par Cetelem France Cetelem France il y a 1 mois

Un organisme sérieux clair avec de vraie interlocuteurs ...

Un organisme sérieux clair avec de vraie interlocuteurs

Par Hugues Plateaux il y a 1 mois
Date d'expérience le 16/05/2025
Bonjour Hugues Plateaux. C'est un plaisir de lire votre expérience, nous sommes très attachés à la satisfaction client. Je vous remercie pour ces 5 étoiles😊. Je vous souhaite une belle journée. Bettyna de l'équipe Cetelem France.
Par Cetelem France Cetelem France il y a 1 mois

Pas de réponse après 72h pour demande de crédit

J’ai fais une demande de crédit de 500€ le 07/05/25 et cela fait plus de 72h que mon dossier est en étude. Nous sommes le 13/05/25 et je n’ai toujours aucune réponse

Par Cassé il y a 1 mois
Date d'expérience le 13/05/2025
Bonjour Cassé,

Je suis sensible à la situation exposée et prends bonne note des observations que vous avez bien voulu formuler.

Soyez assuré que Cetelem est très attaché à la satisfaction de ses clients.

Afin que je puisse vous aider merci de nous contacter sur notre page Facebook Cetelem France.

Emilie de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 1 mois

Dossier reçu le 3 mai, complet mais depuis toujours ...

Dossier reçu le 3 mai, complet mais depuis toujours en étude! On me dit qu’il y a eu un jour férié ok, mais pas de réponse quand même! Si c’est pour m’accorder mon prêt fin du mois plus besoin j’aurai eu ma paye entre temps

Par Alexandra il y a 1 mois
Date d'expérience le 12/05/2025
Bonjour Alexandra.

Je suis sensible à la situation exposée et prends bonne note des observations que vous avez bien voulu formuler.

Soyez assurée que Cetelem est très attaché à la satisfaction de ses clients.

Afin que je puisse vous aider merci de nous contacter sur notre page Facebook Cetelem France.

Emilie de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 1 mois

Toujours pas de réponse après 10 jours.

Toujours pas de réponse après 10 jours.
Documents envoyés et contrat signé..
Aucun code communiqué pour l'avancement du dossier..
Hotline surchargé

Par Rémi il y a 1 mois
Date d'expérience le 09/05/2025
Bonjour Rémi,
Je suis sensible à la situation exposée et prends bonne note des observations que vous avez bien voulu formuler.

Soyez assuré que Cetelem est très attaché à la satisfaction de ses clients.
Afin que je puisse vous apporter une réponse merci de nous contacter sur notre page Facebook Cetelem France.

Julie de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 1 mois

Ayant eu une première expérience client chez Cetelem ...

Ayant eu une première expérience client chez Cetelem positive en 2019, je souhaitais donc renouveler l'expérience et faire une nouvelle demande de financement pour un prêt auto chez eux.
Comment vous dire qu'en 2025, l'étude de votre demande est devenue catastrophique !
Demande faite le 10 Avril 2025, 1ers documents envoyés le 13 Avril en pensant qu'une réponse définitive me sera apportée 48 heurs plus tard comme spécifié sur leur site. Mais il n'en est rien, la suite est juste une succession de galère !
Le 18 Avril soit 5 jours après l'envoi de mes documents, je reçois un mail qui me demande des documents complémentaires. Bon OK je m'exécute, avec des documents renvoyés le 19 Avril.
J'attends donc les 48 heures demandés avant d'appeler. Le conseiller au téléphone me demande de patienter car mon dossier est encore en étude, avec une attente de 48 heures maximum. J'attends encore le délai demandé. Je rappelle le 22 Avril puisque toujours aucune réponse, on me dit de patienter encore un peu car toujours en étude. Finalement obligé d'appeler tous les 2 jours, il faut arriver au Vendredi 25 Avril pour qu'une conseillère m'indique qu'une partie de mon dossier n'a pas été correctement reçu et qu'il va falloir que je les renvoi via un lien sécurisé.
Honnêtement c'est à partir de ce moment précis que j'ai commencé à perdre patience. On m'a baladé pendant une semaine avec plusieurs conseillers eu au téléphone qui ne m'ont rien stipulé de cette problématique.
Encore une fois, les documents sont envoyés le jour même.
Le 28 Avril je rappelle Cetelem pour me faire confirmer la bonne réception de mes documents, on me répond que tout est bien reçu et qu'il faut attendre de nouveau 48 heures.
Je rappelle de nouveau le 30 Avril puisque toujours pas de réponse et on me dit de patienter jusqu'au 2 Mai car il y a du retard sur le traitement des dossiers mais que si le 2 après-midi je n'avait toujours pas de réponse, il fallait que je n'hésite pas à rappeler.
Nous sommes aujourd'hui le 2 Mai 16h, je viens de rappeler Cetelem qui me demande de patienter jusqu'au Mardi 6 Mai car mon dossier est passé en étude approfondi. Je ne sais plus quoi faire, je me fais balader, je trouve cela inadmissible et non professionnel.
Je suis surpris par le mépris que Cetelem peut avoir pour ces clients alors que 5 ans en arrière tout se passait très bien avec eux.
Si vous songez à prendre un financement chez eux, passez votre chemin, vous serez certainement mieux servi ailleurs !

Par QUENTIN M. il y a 1 mois
Date d'expérience le 10/04/2025
Bonjour Quentin, Je suis sensible à la situation exposée et prends bonne note des observations que vous avez bien voulu formuler.

Soyez assuré que Cetelem est très attaché à la satisfaction de ses clients.

Afin que je puisse vous aider merci de nous contacter sur notre page Facebook Cetelem France.

Julie de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 1 mois

Très serieu

Très serieu

Par Fontaine il y a 2 mois
Date d'expérience le 17/04/2025
Bonjour Fontaine, je suis ravie de lire votre avis positif. Notre service clients reste à votre disposition si vous avez des questions ! Bonne journée, Bettyna de l’équipe Cetelem France.
Par Cetelem France Cetelem France il y a 2 mois

Rapidité de réponse

Rapidité de réponse

Par Lounzitissa Mikamona Edith il y a 2 mois
Date d'expérience le 13/04/2025
Bonjour Lounzitissa Mikamona Edith,
Merci de nous avoir fait part de votre retour positif. La satisfaction de nos clients est notre priorité !💚 Bonne journée, Sylvia de l’équipe Cetelem France
Par Cetelem France Cetelem France il y a 2 mois

l’écoute d’un conseiller

l’écoute d’un conseiller qui tient compte de votre budget et propose des solutions

Par Estelle il y a 2 mois
Date d'expérience le 13/04/2025
Bonjour Estelle,
L’équipe Cetelem vous remercie pour vos 5⭐ et se réjouit de lire votre satisfaction 😉. Excellente journée ! Sylvia de l'équipe Cetelem France.
Par Cetelem France Cetelem France il y a 2 mois

Dossier en étude signification

Bonjour,

J'ai fait une demande de crédit le 3 avril 2025 avec une pré acceptation et tous les documents ont été donnés en ligne.

Le dossier est actuellement en étude, sauriez vous me dire si c'est en bonne voie ou non.

En vous remerciant
Amandine

Par Amandine il y a 2 mois
Date d'expérience le 09/04/2025
‎OFFRE DE PRÊT ENTRE PARTICULIERS SANS FRAIS
‎
‎Bonjour,
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‎Vous avez besoin d'un prêt pour financer un projet, réaliser un rêve ou faire face à une situation imprévue ? Nous vous proposons une offre de prêt entre , avec un taux d'intérêt fixe de 2 % et une durée de remboursement adaptée à votre situation. Que vous soyez salarié, retraité, étudiant, interdit bancaire ou fiché FICP, vous pouvez bénéficier d'un prêt entre particuliers allant de 1000 à 500 000 euros, selon votre capacité de remboursement(1 à 35ans). Pour plus d'informations, contactez-nous par particuliers e-mail poujademichelle@gmail.com
‎
Par Poujade15 P. il y a 2 mois
Bonjour Amandine.

Dès lors que votre dossier est complet une réponse définitive vous est apportée dans un délai maximal de 72h ouvrées.
N'hésitez pas à nous contacter en message privé sur notre Facebook Messenger Cetelem France si toutefois vous n'aviez pas de retour de notre service ETUDE d'ici à la semaine prochaine.

Merci de votre confiance.
Régis de l'équipe Cetelem France.
Par Cetelem France Cetelem France il y a 2 mois

Je suis vraiment très satisfait de la qualité et du ...

Je suis vraiment très satisfait de la qualité et du professionnalisme des agents de services Cetelem

Par Butembo il y a 2 mois
Date d'expérience le 03/04/2025
Bonjour Butembo,
L’équipe Cetelem vous remercie pour vos 5⭐ et se réjouit de lire votre satisfaction 😉. Excellente journée !
Sylvia de l’équipe Cetelem France
Par Cetelem France Cetelem France il y a 2 mois

Ce que les évaluateurs veulent que vous sachiez...

Points forts

  • Les clients apprécient la rapidité et l'efficacité des réponses fournies par le service client.
  • De nombreux avis mentionnent la simplicité d'obtenir un crédit et la transparence dans le processus.
  • Les conseillers de Cetelem sont souvent décrits comme professionnels, à l'écoute et aimables.

Points faibles

  • À plusieurs reprises, les clients ont mentionné que le traitement des demandes de crédit prend trop de temps, souvent au-delà des délais annoncés.
  • Il est souvent difficile d'atteindre le service client, avec des temps d'attente longs et des problèmes de ligne.
  • Des avis parlent de difficultés lors des prélèvements, entraînant des frais et des confusions.

FAQ sur Cetelem France

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